Lettre ouverte à Stuart Semple et Culture Hustle

J'ai soutenu Stuart Semple et Culture Hustle. J'aime ce que Stuart Semple défendait, l'équité et la lutte contre les entreprises et artistes égoïstes et puissants, ainsi que le soutien aux créateurs et aux artistes.

Mais je dois exprimer mon inquiétude concernant leur fonctionnement et cette campagne Kickstarter, car il semble qu'ils ne respectent pas leurs clients et qu'au lieu de livrer les commandes payées par certains d'entre eux, ils créent plus de projets pour gagner de l'argent (sur Kickstarter, une plateforme où l'argent dépensé pourrait ne pas être récupéré).

Et j'aimerais demander à Stuart Semple et Culture Hustle de faire une déclaration publique à ce sujet.

-----
Voici donc mon implication financière avec Stuart Semple / Culture Hustle :

Black 3.0, numéro de contributeur de la campagne KS : 64
Commande #44404 en 2019
Commande #177076 en 2023
Commande #209758 le 12 août 2025

Ma dernière commande #209758 a été retardée sans aucune communication, et mes e-mails demandant les produits que j'avais payés ont été ignorés (en fait, ils ont répondu au début en disant qu'ils allaient s'en occuper, mais ils ont ensuite cessé de répondre), mes e-mails demandant l'annulation et le remboursement ont également été ignorés.

Si cela avait été une promesse de projet Kickstarter, cela aurait eu du sens. Mais il s'agissait d'une commande via leur boutique en ligne. Et même dans ce cas, je n'aurais pas écrit cela. Cela aurait été juste une autre entreprise décevante.

Ils ont finalement agi lorsque j'ai demandé à ma compagnie de carte de crédit de gérer l'annulation. Ce n'est qu'alors, le 9 décembre, quatre mois après ma commande, que Culture Hustle a expédié quelque chose*, empêchant ma compagnie de carte de crédit de me rembourser, et me forçant à recevoir contre ma volonté des articles dont je n'avais plus besoin.
*Je ne peux toujours pas confirmer ce qu'ils m'ont envoyé

C'est non professionnel et malhonnête. Et puis est arrivée cette campagne Happy Time, et c'est sur Kickstarter. Le fait est que je ne suis pas seulement un "superbacker", mais je suis également un concepteur de montres, et je prévoyais d'utiliser leurs poudres LIT pour mes montres, qu'ils n'ont pas expédiées à temps, ni donné aucune raison ou délai de livraison prévu, alors j'ai fini par ne pas utiliser leur produit. Tout cela pendant que Stuart Semple / Culture Hustle travaillait sur ce projet de montre qui utilise LIT, que je n'ai en quelque sorte pas reçu à temps pour la production de mes montres.

Lorsque j'ai récemment partagé mon message à Stuart Semple / Culture Hustle sur mon Instagram, j'ai reçu des messages de deux abonnés différents concernant leurs commandes auprès de Culture Hustle. Un propriétaire d'entreprise de montres personnalisées m'a dit qu'ils l'avaient "également arnaqué", et un autre propriétaire d'entreprise "Je leur ai envoyé un e-mail il y a environ un mois et ils se sont excusés pour le temps que cela prenait. Mais toujours pas de nouvelles mises à jour". Et un collaborateur à moi dans le secteur horloger m'a également dit que la commande de LIT qu'il avait passée "Culture Hustle ne me l'a pas encore envoyée, alors je cherche une autre source."

Je tiens également à souligner que j'ai activement recommandé les produits Culture Hustle, la série Black, les poudres LIT, au sein des communautés de l'horlogerie et de la modification de montres. Et je sais qu'il y a de nombreux créateurs dans les communautés de personnalisation de montres qui utilisent maintenant LIT pour les lumes (parties phosphorescentes), et je connais un horloger qui a obtenu son diplôme de la célèbre École finlandaise d'horlogerie dont le travail de fin d'études utilisait Black 3.0.

Il semble donc que, tout en prélevant de l'argent auprès de leurs clients, cet argent reste chez Culture Hustle au lieu d'être utilisé pour expédier les commandes pour lesquelles il a été payé, ou dépensé pour communiquer avec leurs clients, ils privilégient leurs nouveaux produits et tentent de recueillir de l'argent sur Kickstarter, où "les récompenses ne sont pas garanties".

Comme je l'ai mentionné dans mon histoire Instagram, je comprends qu'une petite entreprise gérant de nombreuses commandes puisse rencontrer des imprévus. Mais cela me préoccupe sérieusement, en tant que client, en tant que superbacker et en tant que propriétaire de marque de montres.

Alors s'il vous plaît Stuart Semple / Culture Hustle, si vous êtes toujours la personne / l'entreprise que je soutenais, luttant contre l'injustice et soutenant les petits créateurs, pourquoi ne pas le montrer en faisant une déclaration publique ? Ou êtes-vous en train de devenir les ennemis des artistes et des créateurs que vous vous étiez engagé à combattre ?

Cordialement,
-Yu Ando, fondateur et designer d'AndoAndoAndo