S'excuse auprès de Stuart Semple et espère un meilleur Culture Hustle
Cher Stuart Semple,
Merci pour votre réponse et pour avoir reconnu mon travail ! Et je suis désolé d'avoir mal compris que vous ayez répondu à ma lettre ouverte. Donc ce n'était que mes stories Instagram que vous avez vues et auxquelles vous avez répondu, ce qui explique pourquoi vous avez demandé mon numéro de commande.
Et je suis terriblement désolé de ne pas avoir lu attentivement la page Kickstarter. Le LIT n'a donc été utilisé que sur le prototype, et il ne sera pas utilisé pour les produits finaux. Cela signifie qu'une partie de mes critiques est basée sur des hypothèses incorrectes de ma part. C'était ma faute, et je m'en excuse.
Je suis également désolé d'apprendre les terribles situations que Culture Hustle a dû traverser. Cependant, cela n'élimine pas l'irresponsabilité de Culture Hustle de ne pas être en mesure de communiquer avec les clients tout en prenant leur argent, et au moins ma dernière commande faite en août portait votre nom "Love Stuart", de sorte que vous êtes toujours présenté comme quelqu'un de responsable dans leurs opérations, du moins à l'époque.
Et maintenant que j'ai écrit tout cela, laissez-moi écrire un petit peu plus.
Le dernier message humain de Culture Hustle datait du 4 novembre et était le suivant :
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Cher Artiste,
Merci pour votre patience continue concernant votre commande. Je comprends que vous attendiez toujours une mise à jour et que vous n'avez pas encore reçu votre commande ou un remboursement. Je m'excuse sincèrement pour le retard dans la résolution de votre problème.
Je tiens à vous assurer que nous travaillons activement à la résolution de ce problème. Je me penche personnellement sur le statut de votre commande et vous fournirai une mise à jour complète dès que possible. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous nous engageons à trouver une solution.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Cordialement,
S***** (nom)
Équipe Culture Hustle
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C'était leur réponse à ma demande de remboursement, donc cette réponse ignorait complètement le point, et il n'y a eu aucun message depuis. Mes messages ultérieurs (4 novembre, 1er décembre) ont été ignorés, et la contestation de carte de crédit a été faite le 3 décembre, elle a été traitée le 5, et Culture Hustle a expédié ma commande ignorant ma volonté d'annuler la commande le 9 décembre. Incroyable à quelle vitesse ils peuvent travailler sous une pression légale, n'est-ce pas ?
Je n'ai donc aucune idée quand ces difficultés ont frappé Culture Hustle, et quand cette bonne "nouvelle équipe de support" est arrivée. Mais la nouvelle équipe de support aurait pu réparer les torts de son prédécesseur en dressant une liste de clients avec des articles non livrés et en envoyant un message d'excuses pour le retard d'expédition. Ou faire une liste de clients qui ont acheté un produit spécifique et leur envoyer un e-mail indiquant le retard de fabrication. Je sais que c'est possible et très facile à faire, car ma boutique en ligne et Culture Hustle utilisent Shopify. Rien de tout cela n'a été fait.
Mais est-ce que je comprends bien que tout ce que vous pouviez faire pour améliorer Culture Hustle est déjà fait ? Alors c'est une excellente chose. Si c'est vrai, je suis sûr que ceux qui m'ont envoyé des messages concernant leurs commandes non encore expédiées depuis de nombreux mois, recevraient une notification d'expédition en un rien de temps.
Et j'espère sincèrement que c'est vrai, et je vous souhaite, à vous et à Culture Hustle, le meilleur. Et j'espère vous voir l'année prochaine lorsque je visiterai le Royaume-Uni pour un salon horloger.
Meilleurs vœux,
-Yu