スチュアート・センプル氏に謝罪、より良いCulture Hustleを願う

スチュアート・センプル様

この度はご返信と私の活動にご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます！しかしながら、ご返信が私の公開書簡に対するものだと勘違いしており、大変申し訳ございませんでした。私のInstagramストーリーズをご覧になってご返信くださったのですね、それなら注文番号をお尋ねになった理由も納得できます。

そして、Kickstarterのページを熟読していなかったことも、大変申し訳なく思います。LITが試作品にのみ使用され、最終製品には使用されないとのこと。これは、私の批判の一部が誤った前提に基づいていたことを意味します。私の不注意であり、お詫び申し上げます。

Culture Hustleが経験されたという大変な状況についても、お気の毒に思います。しかし、それがCulture Hustleが顧客からお金を受け取りながらコミュニケーションを取らなかったという無責任さを打ち消すものではありませんし、少なくとも今年の8月に行った私の最後の注文には「Love Stuart」とあなたの名前が記載されており、少なくともその時点ではあなたが運営責任者の一人であるかのように見えます。

ここまで書いたので、もう少し書かせてください。

Culture Hustleからの最後の人間らしいメッセージは11月4日で、以下のようでした。

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アーティスト様

ご注文に関して、引き続きご辛抱いただきありがとうございます。まだ更新情報をお待ちで、ご注文品またはご返金を受け取られていないこと、承知しております。解決策のご提供が遅れておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

この問題に対処するため、積極的に取り組んでおりますのでご安心ください。私自身がご注文の状況を確認しており、できるだけ早く包括的な更新情報をご提供いたします。お客様のご満足は弊社にとって非常に重要であり、解決策を見つけることに尽力いたします。

重ねて、この度ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

敬具
S***** (氏名)
Culture Hustle Crew

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私が返金を要求したことへの返答でしたが、この返信は完全に核心を外れており、それ以降何のメッセージもありません。私のその後のメッセージ（11月4日、12月1日）は無視され、クレジットカードの紛争は12月3日に提起され、5日に処理され、Culture Hustleは私が注文をキャンセルしたいという意向を無視して12月9日に商品を発送しました。法的圧力の下で、彼らがどれほど素早く動けるか、驚くべきことでしょう？

ですから、Culture Hustleがいつ困難に直面したのか、いつこの優れた「新しいサポートチーム」が発足したのか、私には分かりません。しかし、新しいサポートチームは、未発送の商品がある顧客のリストを作成し、発送遅延を詫びるメッセージを送ることで、前任者の過ちを巻き戻すことができたはずです。あるいは、特定の製品を購入した顧客のリストを作成し、製造遅延を伝えるメールを送ることもできたはずです。私のウェブショップもCulture HustleもShopifyを使用しているので、これが可能であり、非常に簡単であることは知っています。しかし、いずれも行われませんでした。

しかし、Culture Hustleを改善するためにあなたができることはすべてすでに行われた、と私は正しく理解しているのでしょうか？もしそうなら、それは素晴らしいことです。もしそれが本当なら、何ヶ月も商品が発送されない件で私に連絡してきた人々も、すぐに発送通知を受け取ることでしょう。

それが真実であることを心から願っていますし、あなたとCulture Hustleの今後の成功を祈っています。そして、来年イギリスの時計展示会を訪れる際に、お会いできることを願っています。

ご多幸を祈ります

-Yu